Câu hỏi thường gặp

[ux_html]

[banner_breadscrums]
[/ux_html]
[section padding=”50px” class=”section_faqs”]

[row class=”row_title”]

[col span__sm=”12″ align=”left”]

FAQ’S

Câu Hỏi Thường Gặp

Cùng Thang Long Investment Services giải đáp một số câu hỏi mà khách hàng thường băn khoăn khi muốn gửi hàng đi nước ngoài.

[/col]

[/row]
[row h_align=”center”]

[col span=”9″ span__sm=”12″ align=”left”]

[accordion]

[accordion-item title=”1. Gửi hàng đi nước ngoài có bị tính thuế nhập khẩu không?”]

Hàng hóa gửi đi nước ngoài đều có thuế nhập khẩu tại hải quan nước sở tại. Mức thuế phụ thuộc vào: Mặt hàng, giá trị và mục đích xuất khẩu của lô hàng.

Về nguyên tắc, tất cả đơn hàng đều phải chịu thuế nhập khẩu. Tuy nhiên, một số nước sở tại sẽ có những quy định về giá trị hàng hóa được miễn thuế như: : Úc <800 AUD, Mỹ <1000 USD… Còn Canada và Châu Âu thông thường đánh thuế rất cao đối với hàng hoá nhập khẩu.

Để tiết kiệm thời gian và đơn giản hoá khâu thủ tục Công ty K33 có dịch vụ bao trọn gói (bao thông quan, bao thuế nhập khẩu) cho các khách hàng muốn gửi hàng đi đến các nước Châu Âu và một số nước Châu Á với mức phí hợp lý, tiết kiệm và không chênh lệch nhiều so với gửi hàng hoá thông thường.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”2. Phí gửi hàng là bao nhiêu?”]

Phí gửi hàng sẽ được xác định dựa trên mặt hàng, khối lượng cũng như dịch vụ gửi hàng. Đặt biệt là hàng cá nhân, quà biếu quà tặng, cụ thể:

Mặt hàng cần gửi: Mỗi loại hàng hóa sẽ có mức giá khác nhau.

Đối với mặt hàng như: Tôm, cá, mực, hàng Mỹ phẩm, chất bột chất lỏng cước phí sẽ cao hơn vì cần lựa chọn dịch vụ thông quan tốt cho các mặt hàng này và cần phải làm MSDS, FDA…

Khối lượng hàng: Giá phụ thuộc vào từng mốc khối lượng thấp nhất từ 0,5kg trở lên đến mốc 21kg, 31kg, 41kg, 100kg…, nguyên tắc trọng lượng hàng càng nhiều, giá tiền trên từng ký sẽ giảm dần.

Dịch vụ gửi hàng: Phí gửi hàng còn phụ thuộc vào các gói dịch vụ như:

• Đường bay: Siêu nhanh, Khuyên dùng, Tiết kiệm
• Đường biển

[/accordion-item]
[accordion-item title=”3. Thời gian gửi hàng là bao lâu?”]

Tuỳ theo khoảng cách địa lý cũng như lựa chọn các gói dịch vụ gửi hàng mà thời gian và mức giá cũng khác nhau như:

• Đường bay:

• Siêu nhanh: 3 – 5 ngày
• Khuyên dùng: 6 – 8 ngày
• Tiết kiệm: 9 – 12 ngày

• Đường biển: 1 tháng, 2 tháng,…

Khoảng thời gian này được tính từ ngày hàng hoá rời khỏi cảng Việt Nam.

Ngoài ra, còn tùy thuộc vào từng loại mặt hàng, thời gian thông quan, dịch bệnh, chính trị, thời tiết… đều có thể ảnh hưởng đến toàn bộ tiến trình vận chuyển.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”4. Cách theo dõi kiện hàng?”]

Sau khi gửi hàng, Thang Long Investment Services sẽ nhanh chóng cập nhật mã tracking (Mã số kiện hàng) để Quý khách có thể theo dõi tiến độ hàng ngày khi hãng bay cập nhật thông tin về đơn hàng lên hệ thống.

Bên cạnh đó, tại K33 chúng tôi luôn có đội ngũ theo dõi sát sao tiến trình hàng gửi và thông báo kịp thời đến Quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”5. Đối tác vận chuyển quốc tế của K33 là ai?”]

Ngoài việc ưu tiên giá cả tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi còn hợp tác, làm việc với các công ty vận chuyển quốc tế uy tín và lâu đời như:

• DHL
• UPS
• Fedex
• Các hãng bay chuyên tuyến – bao thông quan, bao thuế nhập khẩu
• Các hàng tàu biển để thêm lựa chọn khi khách có nhu cầu gửi hàng khối lượng lớn từ +100kg

[/accordion-item]
[accordion-item title=”6. Phương thức thanh toán gửi hàng tại K33 như thế nào?”]

Quý khách hàng có thể thanh toán qua 2 hình thức:

• Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi gửi hàng.
• Chuyển khoản qua ngân hàng.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”7. Bồi thường và đền hàng trong trường hợp nào?”]

Sau đây là trường hợp khách hàng sẽ được bồi thường nếu gặp rủi ro khi gửi hàng tại K33:

Nếu lỗi thuộc về chúng tôi: Bồi thường 100% giá trị kiện hàng.

Nếu lỗi thuộc về đơn vị thứ 3 như: Các hãng hàng không, hãng tàu…

Mua Bảo hiểm 10% giá trị hàng: Hàng rủi ro mất mát, bồi thường 100% giá trị hàng.

Không mua bảo hiểm: Mất mát bồi thường 70% giá trị hàng, tối đa 100usd.

Bồi thường theo luật Bưu Chính viễn thông Việt Nam.

Miễn trừ bảo hiểm:

Đối với hàng dễ vỡ như thuỷ tinh, sành sứ, tranh ảnh không được đóng kiện cẩn thận.

Bưu gửi đã được phát và người nhận không có ý kiến gì khi nhận bưu gửi trong vòng 2 ngày kể từ lúc hệ thống cập nhật trạng thái đã phát hàng.

Bưu gửi bị tịch thu hoặc tiêu huỷ theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật của nước nhận.

Hàng hóa bị hư hại do đặc tính tự nhiên hoặc do điều kiện bảo quản không tốt.

Trường hợp bất khả kháng như: Động đất, lốc xoáy, bão, lũ lụt, sương mù, chiến tranh rơi máy bay, cấm vận, bạo loạn, bạo động dân sự hoặc hoạt động công nghiệp.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”8. Có thể gửi hàng hóa gì ra nước ngoài?”]

Tùy thuộc vào quy định của nước xuất và nước nhập hàng nhưng về cơ bản những mặt hàng được phép gửi như sau:

Đồ dùng thông thường: Quần áo, giày dép, túi xách, mũ nón, đồ dùng văn phòng, dụng cụ nhà bếp, phụ kiện may, đồ thủ công mỹ nghệ, phụ kiện.

Các loại đồ khô: Cá khô, tôm khô, mực khô, trái cây khô, trái cây sấy, bánh chay….

Các loại hạt: Tiêu, Cafe, Điều, Mắt Mật (đã qua rang, xay) hoặc các loại hạt đã được chế biến tiệt mầm.

Các loại hàng dạng bột: Bột nghệ, trà xanh, cà phê, ca cao, tiêu, các loại gia vị…

Các loại mắm: Mắm nêm, mắm tôm, mắm cá, mắm mực, mắm Ba Khía…

Mỹ phẩm: Có nhãn mác rõ ràng, dạng kem, dạng Gel, son, phấn… (số lượng nhỏ, tùy theo tỉ lệ với các mặt hàng khác gửi cùng).

Mật ong: với số lượng nhỏ.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”9. Sản phẩm nào không được phép gửi?”]

Tùy thuộc vào quy định của nước xuất và nước nhập hàng nhưng về cơ bản những mặt hàng KHÔNG được phép gửi như sau:

Hàng không được phép lưu hành: Súng, đạn, ma tuý…

Các chế phẩm liên quan tới động vật trên cạn: Heo, Bò, Gà, Vịt…

Các loại thực vật: Dạng cây, củ, hạt chưa xử lý tiệt mầm

Mỹ phẩm: Dạng lỏng không nhãn mác, dạng sệt, hàng nhái

Các loại bột: Màu trắng và mịn.

Thiết bị: Loa, Amply có nam châm (từ tính), ổ cứng, đĩa CD có nội dung đồi trụy, phản động.

Đồ điện tử: Các loại điện thoại, máy tính có pin liền máy

Máy móc: Máy đã qua sử dụng, máy có nhiều dầu nhớt…

Tranh ảnh kính lớn: Tranh ảnh mặt kính có kích thước lớn.

Tuy nhiên, có một số mặt hàng bị cấm ở nước này nhưng không cấm ở nước khác. Đặc biệt các nước Châu Á, sẽ dễ dàng chấp nhận một số mặt hàng mà Mỹ, Úc, Châu Âu không chấp nhận như heo, bò, gà…

Tại K33 có các chuyên tuyến có thể gửi được các mặt hàng khó như:

Các chế phẩm liên quan tới động vật trên cạn: Heo, Bò, Gà, Vịt…

Hạt giống.

Mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, thuốc tây, yến sào, hàng fake

Các loại bột: bột sắn dây, bột đậu,…

Đồ điện tử không đi kèm pin hoặc các loại có pin liền máy và đã được sử dụng hết pin

Động cơ mới, không có dầu, nhớt

Gốm, Sứ (chén, đĩa, lọ cắm hoa…), tranh ảnh cần được gia cố trước khi gửi.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”10. Tại sao mức giá cước không cụ thể và chính xác theo từng tháng?”]

Giá cước vận chuyển là tổng hợp của nhiều loại cước phí khác nhau. Trong đó phụ phí nhiên liệu của mỗi hãng tàu, hãng bay vận chuyển luôn xê dịch qua mỗi tháng, mỗi kỳ.

Chính vì vậy nó ảnh hưởng đến mức giá cước cuối cùng. Do đó, từng tháng mức giá cước sẽ tăng, giảm khác nhau.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”11. Phụ phí vùng sâu vùng xa là gì?”]

Vùng sâu vùng xa là những vùng nằm xa trung tâm, thành phố, khu vực hẻo lánh, di chuyển không thuận tiện,…

Do trong lộ trình vận chuyển, tất cả hàng hóa sẽ được đưa về các trung tâm chính ở mỗi nước rồi từ đó chuyển phát về các thành phố, tỉnh, vùng lân cận.

Trường hợp địa chỉ nhận hàng của Quý khách nằm ở vùng sâu vùng xa. Chúng tôi buộc phải thu phụ phí nhằm hỗ trợ các nhân viên bưu tá và chuyển phát ở địa phương.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”12. FDA là gì?”]

FDA là giấy chứng nhận an toàn thực phẩm của Hoa Kỳ, áp dụng trên toàn cầu. Theo đó các mặt hàng thực phẩm muốn vận chuyển quốc tế bắt buộc phải có giấy chứng nhận FDA. Trường hợp không có FDA, nếu thực phẩm không đạt chuẩn, thiếu thông tin, nguồn gốc, xuất xứ… sẽ bị tịch thu và hủy hàng ở nước đến.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”13. MSDS là gì?”]

MSDS là bảng hướng dẫn an toàn hàng hóa, cho những người trực tiếp tiếp xúc hay sử dụng loại hàng hóa đó.

MSDS thường được áp dụng cho những mặt hàng mỹ phẩm, hóa phẩm, chất lỏng, gel, bột.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”14. Hàng điện tử, công nghệ có vận chuyển quốc tế được không?”]

Các mặt hàng như: điện thoại, laptop, tivi, âm thanh nghe nhìn… tùy theo mỗi quốc gia có quy định về số lượng nhập và những pháp lý ràng buộc. Quý khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận tư vấn để được biết cụ thể và chi tiết.

Lưu ý: Các loại thiết bị điện tử mới không đi kèm pin, không có nam châm (từ tính)

[/accordion-item]
[accordion-item title=”15. Tại sao kiện hàng không đến đúng dự kiến?”]

Có nhiều yếu tố khách quan trong quá trình vận chuyển như: thời tiết, thiên tai, khủng bố, chiến tranh, sự cố, điều lệ chính phủ,…cũng như vấn đề hải quan của mỗi nước quá cảnh sẽ ảnh hưởng đến cả lộ trình vận chuyển.

Do đó, mọi đơn vị vận chuyển và Thang Long Investment Services đều đưa ra thời gian “dự kiến giao hàng” vì các yếu tố khách quan có thể dẫn đến việc giao hàng chậm so với lộ trình mà Quý khách dự tính.

[/accordion-item]

[/accordion]

[/col]

[/row]

[/section]